客服创造价值！商家往往都会注重运用，而忽视客服的重要性，觉得客服就是一个拿3千块工资的最基层的一个群体，恰恰是这个不起眼的群体能带来30%-50%的收成。

一个好的客服至少要做到以下几点：

1.      如实描述

身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员，了解自己的产品是首要重点，自己都不是很清楚的随口说出，轻者会导致顾客流失，重者会增加售后退件。我曾见过售前售后客服为一个事情吵的面红耳赤，但是他们都没去看产品的详情页。所以，售前介绍产品也一定要与详情页描述去相符合，否则售后客服的口径没法一致，也就会出现与客户的售后纠纷！

2.      态度好

电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，电商客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，电商客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。

顾客永远都是对的，毕竟顾客是上帝呀，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，所以顾客永远都是对的。每个顾客的聊天说话语气都是不同的，好说话的那我们就要抓住了，像朋友一样去聊。

3.      导购

服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。一些产品介绍说明不便截图，请见谅！

同样是客服，为什么有的人就能做的很好做的很轻松，有的人就巴不得顾客不要找上门来问这问那的，态度，态度决定一切，不顾是客服也好，还是运营，甚至是各行各业，态度决定一切，细节决定成败！

相信有不少客服遇到刁难的或者恶意欺骗的顾客，不要慌，控制自己的情绪，先从顾客的文字语言中找漏洞，再进一步核对我们的产品发货信息，下面就举一下最低端的欺骗手段，我们遇到的非常多了，处理起来也是比较得心应手了。

过了一两天也不见得来联系我们了，我们都已经准备好快递物流资料了，也没有主动发过去，是不想弄的尴尬，毕竟也是我们的消费者，做人留一线下次好见面！

最后再唠叨两句吧。有一些运营也是从客服售后做上来的，为什么呢，因为这个位置恰恰能了解我们的产品，了解顾客的需求，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，一个网店：运营，推广，客服，仓储，缺一不可，缺少一个整个网店都可能瘫痪，所以每个环节只有尽心尽力的去做，你才能让整个店很好的运转起来！正视你的职位，尊重你的工作！

（转载派代网）

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