从商家角度看，小是准确定位，步步为营。 从淘宝角度看，小是民生，是根基。

如果将淘宝比作国家，小就是泽被苍生，一视同仁。。。 小不是商家能做主的，需要淘宝主导大局。 

美需要一个基础，就是货真价实。违反了这个根本，做再多都是浮云。

双12为什么像是闹剧？ 

卖萌搞怪是美吗？  哗众取宠是美吗？

不管怎么修饰你的外表，你都是卖货的。。。所以要货真价实，服务周到，信守承诺。

在这个基础上，用户放心了，才可以加入其它更丰富的元素。

不然，像双12。。。基本要求都没做到，假货次品货一起上，然后加一些炒作，吸引用户的眼球，岂不是华而不实。

“小”会动了许多人的奶酪，包括部分小二自己的奶酪。

“美”是一种商业素养，商业文明。。。不可能一蹴而就。

小是权利之争，利益之争，资源之争。

美是精神，文明，风气。

最朴素的美就是货真价实，设想：任何时候来购买任何商品，都不必为商品的质量和售后担心，这就是最重要最简单的美。

如果要问我小而美该怎么办，很简单：

1、小要有淘宝完成，一视同仁。。。必须对小二严格要求，有能力，有效率，有品德。

2、美要有商家完成，严格控制商品的质量和商家的承诺。

ps1：

美的三个层次：（类比古文翻译）

信：如实反应商品状况，信守承诺，对用户负责。（基本素养、准入门槛）

达：有明确定位，理解用户需求。（知己知彼，相行不悖）

雅：有艺术，有文采，有思想，有内涵。（专业化、品牌化）

ps2：

小与美互相驱动。

淘宝对商家一视同仁，给大家一个公正的机会，促使商家积极的创新思考做好店铺；商家兢兢业业，促使市场文明发展，促使资源更加合理配置，每个人都有未来。

小是给所有人一个未来和希望，让大家有成活成长的机会。

美是市场长存的基础，市场不能被大家做死了。

淘宝不关心小，商家没未来。

商家不关心美，淘宝没未来。

ps3：

小而美不只是商家的事情，淘宝需要有所作为。

小是格局，需要淘宝构建设计。

美是内涵，需要引导和规范。

两则的关系：小决定美。

小是社会关系，经济基础；美是精神文明，上层建筑。

ps4：

我一直有个思路：商品的销量不要展示，中差评要消弭。。。

为什么要这样？

1、不展示销量，市场就不会疯狂，大家都会冷静。。。我们相信用户购买商品不仅仅是看销量。。。要让用户养成不看销量的习惯。。。一则要千人千面，再则特意看重销量人气——岂非自相矛盾？

2、中差评就像房间的垃圾，即使存在，也要消除，最终还是要让买卖双方达成圆满的共识。

要做到以上，只需对商家严格要求。。。让商家商品变得可靠，让市场变得令人放心。。。

。。。为什么要保留商家的中差评，有什么意义？ 想证明什么？ ——证明商家行还是不行，或者是证明用户有问题，亦或是想说明什么？  

这是思想观念的问题，不是要说明谁更真实。。。人穿衣服也很虚伪，但没见到几个大师在公众场合光着身子的。。。问题的关键是要货真价实，对用户负责——做到这些，还会有中差评吗？ 中差评是一种悖论，原则上要消除——有问题就解决，且一定要及时解决，这比保留中差评更有意义。

ps5：

逻辑架构是：

1、首先淘宝约束商家成为可信赖的，对用户负责的商家。——基本的美

2、其次淘宝约束小二对每位商家一视同仁，不再有大小之分。——小就是公正

3、然后商家有了出路和活路，就更加努力创新和改进服务。——美的升华

4、。。。然后市场更加公正合理，更加美好。——小与美的相互驱动

淘宝相信商家，并约束商家；商家拥有希望，并拥抱希望。。。从现状上看，淘宝具有主动权，淘宝认识到了每个商家都小或者都不小，尊重商家，一视同仁。。。商家获得了生存和发展的权利，才能做得更好更美。。。小决定美。。。淘宝对商家的态度，决定了商家对市场的态度。。。

ps6：

深度探讨：

小代表公正，美代表效率。

关注每一个小个体是淘宝的义务。。。商家不会有意的将店铺做小，他们的义务是将店铺做美。。。以公正驱动效率，以效率反辅公正。 

在公正的前提下实现效率，让商家有利可图，让用户放心交易。。。美是一种内在，不流于形式。。。小是一种肯定和大爱。。。美是一种感恩和回馈。。。

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